Politika privatnosti

1. Podaci o kompaniji

Platformom MyTickets upravlja:

Studio Lasso DOO Miljana Vukova 19 Crna Gora PIB: 02815338

Email: podrska@mytickets.me
Telefon: +382 67 003 307

2. Podaci koje prikupljamo

Prilikom registracije i korišćenja platforme možemo prikupljati sljedeće podatke:

3. Registracija i prijava putem trećih servisa

Korisnici mogu kreirati nalog i prijaviti se putem Google naloga i Apple naloga. U tom slučaju možemo dobiti osnovne informacije koje korisnik dozvoli kroz navedene servise, u skladu sa njihovim pravilima privatnosti.

4. Svrha prikupljanja podataka

• kreiranja i upravljanja korisničkim nalogom
• online kupovine ulaznica
• izdavanja digitalnih ulaznica
• verifikacije i evidencije QR kodova
• korisničke podrške
• obrade refundacija
• slanja važnih obavještenja vezanih za događaje i kupovine
• unapređenja rada platforme i korisničkog iskustva
• statističke i analitičke obrade
• promocije događaja, usluga i marketinških aktivnosti

5. Promotivne poruke i newsletter

Registracijom na platformu korisnik daje saglasnost da može primati promotivne email poruke, informacije o događajima, novostima i marketinškim aktivnostima MyTickets platforme.

Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti sa mailing liste klikom na “unsubscribe” opciju koja se nalazi u promotivnim email porukama.

6. Sigurnost online plaćanja

Online plaćanja na platformi realizuju se putem Monri payment sistema.

Tajnost vaših podataka zaštićena je korišćenjem najnovije verzije TLS enkripcije. Stranice za online naplatu zaštićene su korišćenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija šifruje podatke i sprječava neovlašćeni pristup tokom njihovog prenosa.

Podaci se razmjenjuju između korisnika i Monri WebPay payment gateway-a putem zaštićene HTTPS veze, a Monri i finansijske ustanove razmjenjuju podatke korišćenjem zaštićene virtualne privatne mreže (VPN).

Monri Payments je PCI DSS Level 1 sertifikovani pružalac usluga plaćanja, u skladu sa pravilima Visa i Mastercard sistema. MyTickets ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i oni nisu dostupni neovlašćenim osobama.

Monri payment gateway koristi 3D Secure protokol, koji omogućava dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticama putem sistema korisnikove banke.

7. QR kodovi i evidencija ulaznica

Svaka ulaznica sadrži jedinstveni QR kod koji služi za verifikaciju i kontrolu pristupa događajima, atrakcijama i drugim sadržajima.

Za određene događaje i partnere može postojati evidencija iskorišćenih ulaznica putem MyTickets mobilne aplikacije ili sistema za validaciju ulaznica.

8. Organizatori događaja i partneri

MyTickets sarađuje sa organizatorima događaja, institucijama, nacionalnim parkovima i drugim partnerima radi prodaje ulaznica putem platforme.

Organizatori i partneri nemaju direktan pristup ličnim podacima korisnika, osim ukoliko to nije neophodno zbog realizacije konkretnog događaja ili zakonskih obaveza.

Partnerima su dostupni agregirani podaci i statistike o prodaji ulaznica.

9. Refundacije

Refundacije se obrađuju putem MyTickets platforme u skladu sa pravilima organizatora događaja i internim procedurama platforme.

U slučaju otkazivanja događaja, povrat sredstava može biti izvršen elektronski putem sistema za online plaćanje. Vrijeme obrade refundacije može zavisiti od banke i payment provajdera i može trajati nekoliko radnih dana.

10. Čuvanje podataka

Lični podaci korisnika čuvaju se dok korisnik ne obriše svoj nalog ili zatraži uklanjanje podataka, osim u slučajevima kada smo obavezni da određene podatke čuvamo duže u skladu sa zakonskim obavezama.

Istorija kupovina i podaci o transakcijama čuvaju se najmanje 3 godine.

11. Prava korisnika

• pristupe svojim podacima
• izmijene svoje podatke
• obrišu korisnički nalog
• povuku saglasnost za marketinške poruke

Izmjene i brisanje podataka mogu zahtijevati verifikaciju putem email adrese registrovane na nalogu.

12. Kolačići (Cookies)

• pravilnog funkcionisanja platforme
• prijave korisnika
• čuvanja korisničke sesije
• analitike i statistike posjećenosti
• unapređenja korisničkog iskustva

Platforma koristi Google Analytics i druge alate koji mogu prikupljati anonimne podatke o korišćenju sajta. Korišćenjem platforme korisnik pristaje na upotrebu cookies-a.

13. Izjava o zaštiti podataka

Obavezujemo se da pružamo zaštitu ličnim podacima kupaca i korisnika tako što prikupljamo samo nužne, osnovne podatke potrebne za ispunjenje naših obaveza.

Korisnike informišemo o načinu korišćenja prikupljenih podataka i redovno im omogućavamo izbor u vezi sa upotrebom njihovih podataka, uključujući mogućnost odjave iz lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima i poslovnim partnerima kojima su neophodni za obavljanje posla. Svi naši zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka korisnika, a infrastruktura platforme hostovana je na serverima u Evropi.

14. Maloljetnici

Platformu mogu koristiti i maloljetna lica, osim kada su za određene događaje propisana starosna ograničenja.

Za pojedine događaje može biti potrebna dodatna identifikacija.

15. Izmjene politike privatnosti

MyTickets zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti u bilo kom trenutku.

Ažurirana verzija biće objavljena na platformi sa naznačenim datumom izmjene.

16. Kontakt

Za sva pitanja vezana za privatnost podataka možete nas kontaktirati:

Email: podrska@mytickets.me
Web: www.mytickets.me
Telefon: +382 67 003 307